jueves, 12 de abril de 2012

Analizar una entrevista.


PRÁCTICA 2. 

Nombre entrevistado: Julia Arguedas Guerrero.      
Origen: Acerez (Zaragoza).
Sexo: mujer.              
Edad: 73 años (aproximada. No aparece).
Tema: Su hija falleció a causa de las drogas.
Duración entrevista: 2:53.

Para comenzar, hacemos un análisis del lenguaje verbal destacando las ideas centrales de la entrevista y las afirmaciones que la entrevistada quiere dejar claras al entrevistador.

La hija de Julia murió a causa de la droga en los años 80 al igual que muchos de los jóvenes españoles de aquella época (“mi hija se me murió de la droga”). Durante su adicción, el peso recayó sobre la familia nuclear ya que ante problemas de esta gravedad la familia extensa se desentiende (“bueno…mi familia…bueno que no quiso saber nada”). Ese sufrimiento no es sólo consecuencia de su drogadicción ya que conlleva otras repercusiones como enfermedades, malas compañías, violencia, delincuencia… y otros problemas sociales y psicológicos (“me cogió la sarna, el sida…me cogió de tó”; “me quitaba dinero, se iba con uno y con otro, nos pegaba…”). Es un mundo dónde los intereses marcan las relaciones y el dinero y la dependencia juegan un papel decisivo.

Después de estas observaciones, analizamos el lenguaje no verbal de la entrevista. Nos fijamos en el cambio de volumen al decir una cosa u otra, las expresiones faciales y gestuales, la entonación, el movimiento de los ojos, los sentimientos que transmite, los silencios, etc.

Al principio de la entrevista, Julia carraspea al decir la frase decisiva “mi hija se me murió de la droga”
Al decir que “estaba enganchada a la droga”, cierra los ojos manifestando un sentimiento apenado.
Señalando que su hija contrajo el “sida”, acentúa la palabra dándole mayor énfasis e importancia.
Evade la mirada al hablar de la “dificultad para ir a desintoxicación”, lo que muestra su gran insistencia en la recuperación pero la resistencia que ella opuso.
Al decir “mi hija me quitaba el dinero”, parece resignada, enfadada.
Seguidamente, con voz dulce y cariñosa dice “era guapísima”.
Cuando dice: “Al final se me murió”, supone uno de los momentos más tristes de la entrevista donde se aprecia desconsuelo, decepción y enfado.
Desvía la mirada al hablar de la droga del barrio, dice que entre ellos “se juntaban”, sube las cejas y acentúa la palabra.
Cuenta que su hija “se iba con uno y con otro” con cara de enfado.
Aparece un gran sentimiento de dolor al decir: “se pasa horrible” y “hubo muchos muchos muertos”
“A nadie le deseo el infierno que pasé” es otra de las frases más significativas de la entrevista, en la que muestra una gran tristeza y contundencia.
Trata de dar consejo a otros padres mostrando la importancia de “hablarles” (a los hijos) manteniendo la mirada fija al entrevistador.
Al referirse a su familia (“bueno… mi familia”) cierra los ojos y pone cara pensativa. Igualmente explica que la misma se desentendió,  haciendo una pausa “bueno que… no quisieron hacer nada”.
Explica las compañías e intereses del “mundillo” de la droga mediante una pausa, arqueo de cejas mientras abre gradualmente los ojos.
Cuando recuerda al regreso de su hija a casa, anticipa mediante una expresión apenada el estado en el que la encontraron “con pupas y destrozada”.
Remarca la palabra desastre, al “nada que hacer” con respecto a la situación que vivían, baja el tono de voz manteniendo un tono triste y cierra los ojos.
Al final, con cara de dolor (mantenida en varios grandes momentos de la entrevista) dice: “me cogió la sarna, cogió de todo”.
En general, el tono de voz de la entrevista es bastante monótono, cambiando en ocasiones la expresión de su cara, de triste a decepcionada y viceversa, con breves movimientos de los ojos.

Para finalizar, analizamos el contexto identificando y reconstruyendo las referencias históricas, espaciales, económicas, políticas y sociológicas a las que se alude durante la entrevista.

Análisis contextual.
Espacial: Zaragoza, al igual que el resto de ciudades españolas durante los años 80 estuvo marcada por la droga debido al aumento de consumo de la misma, la aparición de nuevos narcóticos y su éxito entre los jóvenes.
Temporal: esta moda comenzó en la década de los 80 prolongándose hasta los 90.
Social: la droga, tuvo un gran impacto social debido a todos los problemas que acarrea, a pesar de que al principio era vista con buenos ojos ya que era consumida masivamente y no había programas de prevención ni educación sobre sus efectos negativos. También se ve la liberación de la mujer, la apertura a la sexualidad y la toma de decisiones sin estar bajo la tutela del hombre. Con este contexto de drogas y liberación sexual aparecen enfermedades de trasmisión sexual como el SIDA.
Político/Jurídico: en esos años, se podría decir que casi había una ausencia de medidas legales para frenar su utilización y tráfico pero, debido a sus efectos nocivos y repercusiones en los años 90, se empezó a poner en marcha toda una campaña de medios y medidas en contra de la droga.

miércoles, 28 de marzo de 2012

Actividades complementarias: Taller sobre prejuicios y emociones


El día 23 de Marzo, nos ofreció una breve exposición Sergio López, terapeuta, historiador, sociólogo y filósofo y especialista en la PNL (Programación Neuro Lingüística).

Comenzó la aproximación explicando su enfoque desde dos paradigmas:
-          PNL
-     Inteligencia emocional, donde se encuentra Goleman
-        
Empezó diferenciando la inteligencia práctica (aplicada) de la emocional, consistente en la solvencia, eficacia y la capacidad de ser hábiles.

Después explicó la diferencia entre emoción y sentimiento: Los sentimientos son más duraderos, ya que los sometemos a una lectura mental en la que se encuentran la categorización y los prejuicios.
Las emociones se relacionan más con lo epidérmico ya que es lo primero que entra desde el exterior, donde están también los prejuicios. A nivel emocional todos somos parecidos, y tenemos 4 emociones (alegría, tristeza, rabia y miedo)
Es importante que frente a los prejuicios sepamos cómo nos sentimos y nos desenvolvemos desde el paradigma de la inteligencia emocional, tenemos que conocer como nos sentimos.

EMOCIONES:
  • Alegría :)

  •  Tristeza: supone perdida de algo querido, lo que me produce tristeza debe localizarse. Lo primero es localizar lo que nos provoca tristeza y razonar que detrás de esta pérdida no se va todo, evitando pensamientos negativos e irracionales y globalizar los hechos concretos.
  •    Miedo: generalmente tememos a lo desconocido y podemos observarlo ante dos circunstancias diferentes:

1.    A una agresión del exterior, generalmente física, y ante esto podemos reaccionar o rechazando la situación o enfrentándola.
2.    A lo intrapsíquico, donde no sabemos de dónde viene el miedo  y que lo tenemos dentro de nosotros. Esto se expresa con la ansiedad, que si se engrandece se puede convertir en patológica y ser la antesala de la angustia y la depresión

  •    Rabia: aparece ante la impotencia, la frustación y sobre todo, ante la injusticia. Ante ella (muy sutil) pensamos en lo peor y somos los primeros en autocensurarnos (de lo que pensamos), así que estamos identificando y localizando el objeto de la rabia.

Mediante la remisión aparece en nosotros el remordimiento de no haber actuado como deberíamos en un momento concreto, y esto provoca nuestra sentimiento de culpa.

Posteriormente, definió autorregulación como el conocimiento de nuestras emociones, para controlarlas, y de los sentimientos del otro. En el caso de profesiones como el Trabajo Social debemos poner un filtro para separar nuestros sentimientos de los del otro.
Goleman ubica los componentes en las características personales y lo que hace lo social. Es importante entrar en nuestro mundo interior.

Como contemplar al otro, Paradigma de la PNL:
El supuesto básico es que todas nuestras conductas tienen una estructuración mental y cerebral que se puede conocer y programar, ya sea de tipo emocional como de conducta. Esto se debe a las representaciones en las que influyen nuestras propias experiencias.
En nuestra mente no está todo adecuado a la realidad y es fundamental el tema de la percepción y comunicación.

Los 3 principios de la PNL
1.    El mapa no es el territorio (ej. Un menú y la comida), El menú/mapa te da una aproximación de la comida/territorio. El mapa puede ser distinto, el único mapa valido no es el mío.
2.    Realidades: - Sistema representacional (empieza en lo emocional)
                                  -  Metamodelo/metalenguaje.


-                        Podemos observar los patrones mentales (ej. Mirando los ojos)

o   Si se mira a la izquierda se está pensando en recuerdos, por lo que se está siendo honesto. Si mira hacia abajo está muy anclado en su interior.
o   Si se mira a la derecha a la derecha está buscando la información pero no es en el recuerdo sino en la imaginación y la fantasía. Si se mira hacia abajo esta anclado a los sinestesico/sentido.
-                      Hay que tener en cuenta la izquierda/derecha del usuario
      3.    Metamodelo/metalenguaje

     Cómo se comunica la persona, relacionado con la forma de comunicarse y con la                 experiencia.
         Existen tres distorsiones de una correcta sintaxis:
o   Generalización: (ej. Un perro me mordió, por lo que todos perros muerden),  influye lo que debo y lo que tengo que son aspectos que se adquieren por la cultura.
o   Omisión de información: si cuento todo vuelvo a tener emociones que no quiero, que me hacen sentir mal. Por eso se omiten.
o   A partir de unos hechos que se narran, conclusiones no lógicas; hacer ver que con esos hechos no tiene porque ser esa conclusión lógica a la que he llegado.
Hay que establecer un acuerdo entre nuestros objetivos y los de otra persona, para realizar bien nuestro posterior trabajo y para ello es muy importante formular bien nuestros objetivos, para ello deben ser realistas, consecuentes con los recursos disponibles, no puede depender de terceros, y no debe perjudicar a nadie (enfoque ecológico).
Para finalizar nos recomiendó los libros: “Inteligencia emocional, la salud del corazón (…) acción social”, “Autoestima y desarrollo personal”.

Tras este breve resumen sobre la exposición llevada a cabo por este profesional añadimos las cuestiones finales del supuesto práctico que el profesor nos propuso como introducción del taller:

¿Qué creencias o prejuicios consideras que refleja el caso?

Se puede observar en el trabajador social el miedo a la agresión física, el prejuicio de que por ser de una banda callejera va a agredirle o tratarle mal y también por el hecho de que le hayan derivado a ese servicio. Nos parece importante añadir que el hecho de que los jóvenes se agrupen en bandas crea muchos prejuicios ya que así se globaliza la visión de ellos generalizando actos concretos de unos pocos a todo el grupo.

¿Qué aciertos y desaciertos señalarías en cuanto al desempeño del trabajador social?

Como acierto, señalaríamos que si la demanda real era la falta de recursos, quizás halla sido correcta la derivación, pero como aspectos negativos englobaríamos todo lo demás, empezando por los prejuicios del trabajador social, la falta de motivación y la idea prefijada de lo que iba a hacer con él antes de escucharle.

¿Qué emociones detectas que vive a lo largo de toda su gestión dicho trabajador social?

Principalmente miedo, por los prejuicios que existen en el profesional. Éstos  han podido aparecer por experiencias pasadas negativas con gente de este ámbito o por rechazo adquirido por influencia tanto sociales como familiares.

¿Cómo crees que maneja o resuelve esas emociones?

Lo canaliza huyendo del objeto que le produce aversión, poniendo barreras físicas y emocionales, como recoger todos los objetos peligrosos, avisar a sus compañeros de trabajo para que estén alerta por si ocurre algo, y autoconcienciándose de lo que iba a hacer y como iba a finalizar la conversación, olvidándose de que el sujeto es imprevisible tanto positiva como negativamente además de llevar a acabo una dejación de sus responsabilidades como trabajador social.

jueves, 15 de marzo de 2012

Práctica 1: PREPARANDO UNA ENTREVISTA




A partir de la página archivo de la experiencia hemos escogido el caso de Julia, una madre que perdió a su hija en los años 80 debido a su adicción a las drogas.
Nos interesó porque a pesar de haber ocurrido hace 30 años, es una problemática que desgraciadamente sigue presente.

A través de este testimonio http://www.archivodelaexperiencia.es/testimonios/detail.php?id=1379246 elaboramos las cuestiones propuestas por el profesor y la supuesta entrevista que le habríamos realizado a Julia.

Para empezar, identificamos los aspectos previos de la entrevista para poder realizarla más fácilmente. Entre estos, destacamos:

-         El lenguaje que vamos a utilizar.
-         El espacio donde vamos a realizar la entrevista: en este caso, el despacho de la trabajadora social.
-      Realizar un primer contacto mediante llamadas telefónicas para concretar el encuentro y ver si está   interesada.
-        Hacer uso de la escucha activa y respetar los silencios del usuario.
-        Mostrar empatía durante toda la entrevista.
-        Tener un guión preparado pero no seguirlo estrictamente.
-        Tener presente el tiempo que va a ocupar la entrevista.
-        Abordar el tema de la entrevista de forma adecuada.

Después de tener en cuenta todos estos aspectos planificamos el encuentro con Julia, quien nos va a contar su experiencia personal.

Julia una mujer mayor, acude al despacho de la trabajadora social (Pilmarana) encargada de realizar un estudio en el barrio X de Zaragoza para saber cómo afectó, en los años 80, la adicción a las drogas de los jóvenes. Esta mujer participa en el estudio dando su testimonio.
Cómo ya hemos dicho antes, la trabajadora social llama a Julia mostrando interés en la llamada telefónica, motivándola para que participe en la investigación y así concretar la primera cita, el miércoles de la próxima semana a las 11 de la mañana.
En esta misma llamada Pilmarana se presenta dándole su nombre, profesión, diciéndole en que institución trabaja y el motivo de la llamada.

Al llegar al despacho, Pilmarana la recibe amablemente dándole buenos días, preguntándole que qué tal se encuentra y ofreciéndole asiento. Al ver que Julia está muy nerviosa, le ofrece un vaso de agua preguntándole a su vez si le molesta que durante su testimonio le grabe con una videocámara. Ella le contesta que no, que todo lo que haga falta.

Posteriormente, la trabajadora social le pregunta algunos datos personales para completar su ficha de registro, aunque le deja claro que serán anónimos y no se publicarán. Los datos más relevantes son:


-          Nombre: Julia Arguedas Guerrero.
-          Edad: 73 años.
-          Origen: Acered (Zaragoza).
-          Domicilio: Barcelona, España.

Antes de comenzar con la entrevista, Pilmarana le explica la finalidad de la investigación y la importancia de su testimonio.

El guión de preguntas que se va a llevar a cabo a lo largo de la entrevista es:

-          ¿Cómo era el barrio en esos años?
-          ¿Cómo comenzó todo, veía señales en su hija que le hicieran sospechar?
-          ¿Cuántos años estuvo enganchada a la droga?
-          ¿Alguna vez su hija le pidió ayuda?
-          ¿Recibió apoyo por parte de sus familiares o se desentendieron?
-          Si pudiera decirle algo a los padres/familiares que podrían estar pasando por la misma situación que vivió usted, ¿qué les diría?



viernes, 2 de marzo de 2012

¡Hola caracola!

Bienvenidos al blog de lo que la comunicación esconde.



Somos 4  estudiantes de Trabajo Social, María, Pilar, Marta y Ana, que vamos a utilizar esta plataforma para publicar las prácticas de la asignatura Habilidades de la comunicación en Trabajo Social. Aunque todas estudiamos en Zaragoza somos de 4 sitios muy diferentes y variopintos: Caspe (María) caracterizado por la fiesta y los "megaplaybacks" (si, Caspe ha salido en ese programa de la tele y está en youtube, en próximas entradas colgaremos el vídeo en el que también sale María), Cariñena ese pueblo famoso por su buen vino y sus aún mejores mozas, como por ejemplo Pilar. Cariñena, tiene algo que todo pueblo anhela: una fuente que como no, en vez de agua emana vino.  


Vayamos con Tauste, la ciudad natal de Marta. Perteneciente a la comarca de las Cinco Villas se caracteriza porque sus gentes son los primeros en llevar pantalones piratas en pleno mes de marzo, aunque eligen el día que más frío hace para demostrar su bravura.


Y por último.... Ana, que es de Huesca de toda la vida, ciudad   notable por sus grandes fiestas como San Lorenzo, donde el 9 de agosto oscenses y foranos se visten de blanco y verde para subir a la plaza de la catedral y dar la bienvenida a una semana  muy intensa. Además, algo a destacar de Huesca son sus "Kiós", utilizado al final de todas las frases.




Chao y bon voyage!